WhatsApp –
Ihr Beratungskanal

Egal, ob Sie eine persönliche Beratung wünschen oder bereits fündig geworden sind: Ab sofort kümmern wir uns gerne per WhatsApp um Ihr Anliegen. Sie erreichen uns ganz einfach und bequem über Ihr Smartphone oder auf Ihrem Computer. Ohne weitere Kosten, sicher und flexibel.

WhatsApp Servicekanal zu O₂

Schreiben Sie uns einfach direkt auf WhatsApp.

WhatsApp Servicekanal zu O₂

Unsere WhatsApp Öffnungszeiten

Montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr bearbeiten wir Ihr Anliegen direkt. An diese Uhrzeiten sind Sie allerdings nicht gebunden: Sie können uns auch mitten in der Nacht schreiben. Dann antworten wir schnellstmöglich am nächsten Morgen.

Ihre Nachrichten sind sicher

Alle WhatsApp Nachrichten, die wir miteinander austauschen, sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Ihre Nachrichten werden also nur von O₂ gelesen, nicht einmal von WhatsApp selber. Denn extra für solche Fälle hat WhatsApp eine Business Applikation entwickelt, die genauso sicher ist wie die Kommunikation von WhatsApp-Nutzer zu WhatsApp-Nutzer.

FAQ

Wie lange dauert es, bis meine Anfrage von O₂ beantwortet wird?

Unsere Mitarbeiter antworten innerhalb unserer Öffnungszeiten so schnell wie möglich. WhatsApp ist ein Kommunikationskanal mit dem Vorteil einer flexiblen und zeitunabhängigen Nutzung. Dadurch kann es, wie es bei WhatsApp Konversationen üblich ist, in der Konversation auch schon mal zu Verzögerungen kommen. Das Anliegen wird jedoch auf jeden Fall bearbeitet. Durch die zeitunabhängige Nutzung von WhatsApp kann uns auch nachts und an Feiertagen eine Anfrage gestellt werden. Dann antworten wir am nächsten Morgen.

Wie melde ich mich für den WhatsApp Service Channel an?

Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Einfach auf den WhatsApp Button „O₂ WhatsApp Servicekanal starten" oder alternativ uns per WhatsApp anschreiben. Unsere WhatsApp Service Nummer: 089 – 66 66 30 09 6

Welche Daten werden übermittelt bzw. können von O₂ eingesehen werden?

Bei Kontakt per WhatsApp werden uns automatisch die Mobilfunknummer, der WhatsApp Name und natürlich der Chatverlauf übermittelt. Andere Daten, wie Kontakte, WhatsApp Status, WhatsApp Foto und Daten auf Ihrem Endgerät, werden nicht übermittelt und können auch nicht eingesehen werden.

Kostet der Service etwas?

Nein, der Whatsapp Service ist ein kostenloser Service von O₂. Es fallen lediglich ggf. die Kosten des Mobilfunkanbieters für die Bereitstellung des mobilen Internets an.

Schreibt mich O₂ von selber an?

Nein. Unsere Mitarbeiter antworten nur innerhalb einer bereits gestarteten Konversation.

Kann O₂ meine Daten und Kontakte sehen?

O₂ kann nur die WhatsApp Telefonnumer, den WhatsApp Namen und die Konversation sehen. Andere Daten, wie z. B. der WhatsApp Status, das Profilfoto und die Kontakte werden nicht übertragen.

Sehe ich den Chatverlauf?

Genau wie im WhatsApp Chat mit Freunden kann auch im Chat mit O₂ der Verlauf nachvollzogen werden. Es besteht auch die Möglichkeit, den Verlauf zu leeren und zu exportieren.

Erkennt mich O₂, wenn ich erneut über WhatsApp mit O₂ chatte?

Ja, das ist ein großer Vorteil von WhatsApp. Damit ist die Historie immer verfügbar und das Anliegen muss nicht neu erklärt werden.

Wird mein Anliegen auch gelöst, wenn ich den Chat unterbreche und später weiterführe?

Ein Vorteil von WhatsApp ist, dass die Antworten nicht in Echtzeit erfolgen müssen. Dadurch kann das Anliegen flexibel und bequem gelöst werden.

Wo finde ich weitere Informationen zum Datenschutz bei WhatsApp?

Weitere Informationen dazu stehen auf unserer Datenschutzseite unter Abschnitt II. „Besuch unserer Website“, Punkt 5 „WhatsApp“.

Warum kann ich mich nicht mit WhatsApp Web verbinden?

Für die problemlose Nutzung von WhatsApp Web ist ein aktiver WhatsApp Account auf dem Smartphone Voraussetzung. Darüber hinaus ist eine konstante, stabile Internetverbindung am Computer und dem Smartphone nötig.

Gut zu wissen: Für WhatsApp Web sollte die neueste Version von Chrome, Firefox, Opera, Safari oder Edge als Browser verwendet werden. Andere Browser, wie Internet Explorer, werden nicht unterstützt.