Individuelle Mehrwertdienste

Individuelle Mehrwertdienste für Ihr Business

Ob in B2B oder B2C: Mehrwertdienste bieten Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten, den Kundenservice mit neuen Angeboten zu verbessern und sich so vom Wettbewerb abzuheben. Die Bandbreite reicht von Diensten aus dem Bereich der Sprachtelefonie bis zum sogenannten Non-Voice-Dienst. Wir bieten einen Überblick über die wichtigsten Premium-Dienste und nennen Beispiele für konkrete Anwendungen, die Sie mit Sprachmehrwertdiensten von O2 Business realisieren können.

Top-Service mit Premium-Diensten

Zu den wesentlichen Mehrwertdiensten zählen

  • Anruf: Richten Sie Service-Hotlines ein, die Ihren Kund:innen bei der Nutzung von Produkten helfen oder Ihnen weiterführende Informationen bieten. Wählen Sie unter Sonderrufnummern, die für Anrufer kostenlos sind oder refinanzieren Sie Ihren Dienst durch ein Entgelt pro Anruf. Alternativ können Sie solche Mehrwertdienste auch gezielt zur Generierung neuer Umsätze nutzen.

  • Rückruf: Beantworten Sie verpasste Anrufe oder rufen Sie Ihre Geschäftspartner:innen nach vorheriger Terminvereinbarung zurück. So verbessern Sie Erreichbarkeit und Flexibilität für Ihre Kundschaft.

  • E-Mail: Nutzen Sie einen Daten-Mehrwertdienst, um auf Mobilgeräten eingehende SMS-Nachrichten automatisch per E-Mail weiterzuleiten. Mit einem solchen Non-Voice-Dienst können Sie zum Beispiel dafür sorgen, dass Nachrichten an Ihren Außendienst automatisch auch im E-Mail-Eingang des Desktop-Rechners landen.

Mehrwertdienste: Die Vorteile auf einen Blick

Ihr Unternehmen kann mithilfe von Mehrwertdiensten

  • Wettbewerbsvorteile realisieren

  • Prozesse optimieren

  • Kosten senken

  • Neue Erlösquellen erschließen

  • Zusätzliche Vertriebskanäle aufbauen

     

O2 Business: Ein Anbieter für alles

Mit Festnetz-Internet von O2 schaffen Sie die ideale Grundlage, um die Telekommunikation in Ihrem Unternehmen noch effizienter zu gestalten. Von der Verbindung per DSL bis zur Glasfaser-Standleitung, die Ihnen maximale Verbindungsleistung bietet. Als reine Anbindung für den Datenaustausch oder als Komplettlösung für die Telefonie in Ihrem Unternehmen - Option für Sprachmehrwertdienste und andere Mehrwertdienste inklusive.

Telefonische Mehrwertdienste

Möchten Sie

  • für Ihre Kund:innen zum Ortstarif erreichbar sein,

  • eine kostenlose 0800-Rufnummer zur Verfügung stellen oder

  • eine kostenpflichtige Hotline als Erlösquelle einsetzen?

Mit unseren Sonderrufnummern lassen sich passende Mehrwertdienste für Ihren Anspruch und Ihre Kommunikationsstrategie realisieren. Entdecken Sie jetzt unsere Hotline-Lösungen für Service und Vertrieb und erfahren Sie mehr über unsere Mehrwertrufnummern.

VIN für unterschiedliche Mehrwertdienste

Der Schlüssel für die Realisierung von Sprachmehrwertdiensten sind die sogenannten O2 Business Voice Intelligent Numbers (VIN). Grundsätzlich stehen in Deutschland für VIN verschiedene Gassen zur Verfügung. Diese unterscheiden sich voneinander durch spezielle Vorwahlen. Je nach Gasse bzw. Vorwahl bieten sich die VIN für Mehrwertnummern an, die für unterschiedliche Service-Dienste und -Niveaus stehen.

  • VIN 0800: Bester Service und hohe Kundenbindung durch eine für Anrufende kostenfreie Rufnummer

  • VIN 0180: Hohes Serviceniveau zu niedrigen Kosten – diese Hotline refinanziert sich zum Teil selbst, denn bei 0180-Shared-Cost-Diensten teilen sich Anbieter und Kundschaft die Gebühren

  • VIN Geo und One Number: Mehr Kundennähe durch regionale Ortsnetzrufnummern

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Alle Details zu Mehrwertdiensten

Informieren Sie sich jetzt individuell: Über unsere Beratungshotline*0800 11 10 03 5

Alle O2 Business Voice Intelligent Numbers (VIN)

Ob mit oder ohne Entgelte - wir bieten Ihnen Servicerufnummern, die genau Ihrem Anspruch entsprechen. Für Mehrwertdienste, die all Ihren geschäftlichen Erfordernissen und Dienstleistungen: flexibel, komfortabel, rentabel.

VIN 0800

Die 0800-Gasse bietet Nutzer:innen siebenstellige Rufnummern, die aus Fest- und Mobilnetzen kostenlos erreichbar sind. Um die Eingängigkeit der 0800-Nummer zu erhöhen, können Sie eine prägnante Vanity-Nummer beantragen. In diesen einfach zu merkenden Rufnummern steht jede Ziffer für mehrere Buchstaben.

VIN 0180

Bei der 0180-Gasse handelt es sich um eine aus Fest- und Mobilnetzen erreichbare siebenstellige Rufnummer. Sie umfasst insgesamt sieben Tarifklassen, die jeweils über die erste Ziffer der Rufnummer angezeigt wird. Die Klassen 1 bis 6 reichen von 3,9 Cent pro Minute bis 20 Cent pro Minute. Eine Verbindung in Klasse 7 ist in den ersten 30 Sekunden kostenlos, danach fallen 14 Cent pro Minute an.

VIN Geo und One Number

Mit O2 Business Voice Intelligent Number Geo und O2 Business Voice Intelligent One Number wird eine geographische Ortsnetzrufnummer mit der Leistungsfähigkeit und Flexibilität einer Servicerufnummer versehen. Die Durchwahlfähigkeit ermöglicht es Ihnen, mit diesem Mehrwertdienst umfassende Erreichbarkeitskonzepte zu gestalten.

Vorteile

  • Kundengewinnung durch kostenlose Kontaktaufnahme
  • Kundenbindung durch z. B. kostenlose Support Hotline
  • Umsatzsteigerung durch z. B. kostenlose Auftragsannahme bei Versandhändlern oder Hotels
  • Bundesweite Erreichbarkeit unter einer einheitlichen Rufnummer

  • Hochwertige Dienstleistungsangebote durch z. B. Hotlines für technischen Support
  • Re- und Teilfinanzierung einer Dienstleistung, z. B. von Beratungs-Hotlines, Buchungsservices oder sonstigen Informationsdiensten
  • Faxabrufdienste für z. B. Bauanleitungen in Zeitschriften oder Umfrage- bzw. Testergebnisse
  • Bundesweite Erreichbarkeit unter einer einheitlichen Rufnummer
  • Lösungen für kostenlose Warteschleifen

  • Schaffung von Kundennähe durch Verwendung regionaler Ortsnetznummern
  • Durchwahlfähigkeit ermöglicht die Gestaltung umfassender Erreichbarkeits- und Redundanzkonzepte
  • Kostengünstige Erreichbarkeit aus dem In- und Ausland

Einsatzgebiete

  • Kostenfreie Informations- und Service-Hotlines
  • Kostenlose Einwahlnummern für Außendienstmitarbeiter (VPN/RAS)
  • Response-Kanal der Werbung
  • Calling Card Anwendungen
  • Callback / Reverse Charging Anwendungen

  • Informations- und Service-Hotlines
  • Geschäftskunden-Service zur Bestandskundenpflege
  • Telekonferenzen
  • Faxabrufdienste

  • Informations- und Service-Hotlines
  • Geschäftskunden-Service
  • Regionale Bestandskundenpflege mit mehr Kundennähe

Kosten und Finanzierung

  • Für den Anrufer kostenfrei
  • Anbieter trägt die Kosten

  • Moderate Kosten für den Anrufer
  • Anbieter trägt je nach Modell entweder einen Teil der Kosten mit oder erhält eine Ausschüttung

  • Normale Verbindungsgebühren
  • Für Anrufer mit Sprach-Flatrates sogar kostenlos

Unsere Serviceleistungen

Die O2 Business Voice Intelligent Numbers unterstützen Sie umfassend bei der Erfüllung des hohen Serviceanspruchs Ihrer Klientel. Sowohl bei der Bestandskundenpflege als auch bei der Neugewinnung potenzieller Kunden ergänzen die Mehrwertdienste Ihr Service-Spektrum für Geschäftskunden erstklassig.

VIN basic

VIN plus

VIN premium

Anrufweiterleitung an ein definiertes Ziel

Leistungsfähiges Routingmanagement-Tool für die Selbst-Administration komplexer Verkehrslenkung per Internet

Statistische Auswertungen per Internet und/oder Download

Sperrung unerwünschter Anrufer

Multicall - Gleichzeitiger Vermittlungsversuch zu mehreren Anrufzielen

Sprachaufzeichnung

Fax- und Datendienste

Warteschleife

IVR Sprachdialogsystem

ACD Automatische Anrufverteilung

Stand: 01.10.2021

Mehrwertdienste administrieren

 

Individuelle Konfiguration

Je nach Anforderung stehen Ihnen entweder nur einzelne Funktionen oder eine Vielzahl von Einstellungen zur Verfügung. Diese können Sie nahezu uneingeschränkt flexibel an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Einfache Handhabung

Schon kurz nach Bereitstellung der Plattform können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter alle Einstellungen und Funktionen über das Internet bedienen. Eine grafische Benutzeroberfläche sorgt für schnelle Einarbeitung und garantiert, dass die Plattform einfach zu handhaben ist. Dafür bietet sie:

  • Intuitive Benutzerführung

  • Modular zusammengefasste Instrumente

  • Klar strukturierte Darstellung

Routing

Zentraler Funktionsbereich einer VIN-Plattform ist das Routing. Hier wird festgelegt, welchen Weg ein Anruf innerhalb des Systems nehmen soll. Entscheidend sind dabei sowohl Anrufursprung und Anrufzeit als auch das Anliegen des Anrufers sowie die Kapazität des Call Centers. Einen optimalen Prozessablauf bieten Ihnen dabei die verschiedenen Routing-Schemata.

All IP

Sprachmehrwertdienste Erklärgrafik 2

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Weitere Integrierte Funktionen für mehr Effizienz und Service

Wichtige Instrumente zur Auswertung und Prozesssteuerung der Mehrwertdienste sind in einzelnen Modulen zusammengefasst.

Grundlage für die strategische Planung und Prozessoptimierung ist die Auswertung des Anruferaufkommens über Statistiken.

Dabei stehen in der VIN-Plattform verschiedene Statistiken zur Verfügung:

  • Zur Anzahl der Anrufer pro Stunde oder pro Tag
  • Zur durchschnittlichen Dauer der Anrufe
  • Zur Summe der Anrufminuten
  • Zur Erfolgsquote der Anrufe
  • Zur Anzahl der Wahlwiederholer

 

Die Plattform zeigt auch Statistiken nach Kriterien wie:

  • Anschlussnummer
  • Tageszeit
  • Gebiet
  • Intervall

Zur Darstellung der Statistiken stehen verschiedene Varianten wie Balkendiagramm, Tortendiagramm, Tabelle sowie diverse Downloadformate (csv, Excel, html) zur Verfügung. Zudem bietet O2 die Möglichkeit, Statistiken in Echtzeit darstellen zu lassen. Damit zeigen sie den aktuellen Stand bei Auslastung und Anruferaufkommen an und können zur direkten Steuerung des Anruferaufkommens eingesetzt werden.

Der Einsatz von IVR-Systemen (Interactive Voice Response) erhöht die Effizienz oder den Servicegrad der angebotenen Dienste. Zu den Aufgaben der Systeme gehört die automatische Begrüßung der Anrufer, Prequalifying über Menüs mit Sprach- oder Tonwahlverfahren (DTMF), Warteschleifen-Ansage sowie Voicebox-Funktionen.

 

Sämtliche Funktionen können Sie jederzeit über die VIN-Plattform durch ein einfach zu bedienendes Webinterface nutzen. Darüber hinaus können Sie aus einer Auswahl verschiedener Audiotext-Applikationen wählen (z.B. „Service nicht aktiv‟, „außerhalb der Geschäftszeiten‟, „alle Mitarbeiter im Gespräch‟, etc.)

Mehrwertdienste einfach implementieren

Ob Sie Auskunftsdienste für Ihre Kund:innen einrichten, Gewinnspiele mit Teilnahmemöglichkeit per Telefon veranstalten, Daten-Mehrwertdienste implementieren oder andere Mehrwertdienste realisieren möchten - mit O2 Business haben Sie dafür den passenden Anbieter an Ihrer Seite. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf: Wir bieten Ihnen Lösungen rund um das Thema Telekommunikation, mit denen aus Ihren Vorstellungen sehr schnell neuer Mehrwert für Ihr Unternehmen wird.