Antrag auf Entschädigung
Trotz unserer sehr hohen Qualitätsansprüche können wir technische Störungen im Einzelfall leider nicht immer verhindern. Hier können Sie einen Antrag auf Entschädigung gemäß §58 des Telekommunikationsgesetzes (TKG) stellen, falls Sie von einer Störung betroffen waren.
Voraussetzungen für den Antrag sind:
- Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben.
- Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 2 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.
Für kürzere oder nicht gemeldete Störungen ist leider keine Entschädigung möglich.
Nach Erhalt Ihres Antrags prüfen wir Ihren Anspruch auf Entschädigung und melden uns bei Ihnen zurück.
Antragsformular
Hinweis: Bitte füllen Sie das Antragsformular vollständig und genau aus. Sie helfen uns damit, Ihren Antrag bearbeiten zu können und Rückfragen zu vermeiden.
Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt oder wenden Sie sich an Ihre Kundenbetreuung
Diese erreichen Sie unter
Business Service
Wir sind Mo.–So. von 7:00–22:00 Uhr für Sie da. Außerhalb der Geschäftszeiten nur Annahme von Sperrungen oder Störungen.
Business Team
0800 22 111 22
+49 179 22 111 22
business-team@telefonica.com
* Aus dem Ausland entstehen ggf. Kosten durch den internationalen Netzbetreiber.
Bestandskunden-Chat
Wir sind Mo.–Fr. von 8:00–18:00 Uhr für Sie da.
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