Ihre Mobilfunkrechnung bietet Ihnen einen genauen Überblick über die Leistungen, die Ihr Unternehmen in Anspruch genommen hat. Damit Sie genau nachvollziehen können, welchen Betrag Sie wofür zahlen, erläutern wir Ihnen hier ausführlich alle Positionen – und beantworten die häufigsten Fragen.
FAQ rund um die Mobilfunkrechnung
Die Senkung der Mehrwertsteuer auf 16 % wurde von der Bundesregierung im Rahmen eines Maßnahmenpakets zur Corona-Pandemie beschlossen. Die Maßnahme endet zum 31.12.2020. Ab dem 01.01.2021 gilt wieder eine Mehrwertsteuer in Höhe von 19 %. Die vereinbarten Nettopreise bleiben für unsere Geschäftskunden natürlich unverändert bestehen und es erfolgt lediglich eine mehrwertsteuerrelevante Anpassung auf der Rechnung.
Gut zu wissen: In Ihren Rechnungen von O2 Business werden die im vergangenen Kalendermonat erbrachten Leistungen dargestellt. Als Mobilfunk- oder M2M-Kunde von O2 Business beträgt das Zahlungsziel in der Regel 30 Tage. Erst dann wird der Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht. Beispiel: Die Leistungen des Monats Dezember werden Anfang Februar zur Zahlung fällig und von Ihrem Bankkonto abgebucht.
In Ihren Rechnungen von O2 Business werden die im vergangenen Kalendermonat erbrachten Leistungen dargestellt. Als Mobilfunkkunde von O2 Business beträgt das Zahlungsziel in der Regel 30 Tage. Erst dann wird der Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht. Beispiel: Die Leistungen des Monats Juni werden Anfang August zur Zahlung fällig und von Ihrem Bankkonto abgebucht.
In Ihren Rechnungen von O2 Business werden die im vergangenen Kalendermonat erbrachten Leistungen dargestellt. Als Mobilfunkkunde von O2 Business beträgt das Zahlungsziel in der Regel 30 Tage. Erst dann wird der Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht. Die Abbuchung des Rechnungsbetrags ist eine Bewegung in Ihrem Kundenkonto, die wir Ihnen auf diese Weise mitteilen. Dies kann bis zu zwei Rechnungen nach Ihrer Abschlussrechnung passieren.
Beispiel: Das Vertragsende ist im Monat Juni. Die Rechnung erhalten Sie im Monat Juli. Die Leistungen des Monats Juni werden Anfang August zur Zahlung fällig und von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sie erhalten durch die Kontobewegungen bis zum September eine Rechnung von uns.
Bitte beachten Sie Ihr Zahlungsziel. Als Mobilfunkkunde von O2 Business haben Sie in der Regel 30 Tage Zeit, Ihre Rechnung zu begleichen. Der Betrag der Zahlungserinnerung/Mahnung bezieht sich auf die Rechnungen, deren Zahlungsziele bereits überschritten wurden.
Eine Umstellung der Zahlungsart auf Überweisung erfolgt, wenn eine Abbuchung von Ihrem Bankkonto nicht möglich war, z. B. weil Sie die Bank gewechselt haben. Die Umstellung erfolgt, um Sie und uns vor Unkosten für Rücklastschriften zu schützen.
Damit Sie Ihre Rechnungen wieder bequem per Lastschrift bezahlen können, müssen Sie alle bereits erstellten Rechnungen per Überweisung ausgleichen. Das gilt für überfällige ebenso wie für noch nicht fällige Rechnungen. Unsere Bankverbindung und weitere Zahlungshinweise finden Sie in unseren Rechnungen.
Die Rückumstellung auf Zahlung per Lastschrift können Sie auf Ihrer kommenden Rechnung überprüfen. Wird darin die Abbuchung des Rechnungsbetrages von Ihrem Konto angekündigt, konnte die Rückumstellung vollzogen werden. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass auch die Folgerechnung noch per Überweisung ausgeglichen werden muss. Sie werden dann in der Rechnung um Überweisung des Rechnungsbetrages gebeten.
Als registrierter Nutzer unseres Kundenportals O2 Business Easy Access (BEA) können Sie Ihre Rechnungen der letzten 24 Monate bequem kostenfrei und beliebig oft herunterladen. Kopien von Rechnungen können Sie über den Business Service anfordern. Bitte beachten Sie, dass je Kopie eine Gebühr von mindestens 2,15 € anfällt. Der Versand von Rechnungskopien per E-Mail ist aus Gründen der Datensicherheit nicht möglich.
Zugang und Registrierung zum O2 Business Easy Access erfolgt unter diesem Link. Bitte halten Sie für die Erstregistrierung Ihre vierstellige persönliche Kundenkennzahl bereit. Nach der Registrierung erhalten Sie Ihre Rechnungen in elektronischer Form.
Bezahlen Sie Ihre Rechnungen per Lastschrift, werden erteilte Guthaben automatisch vom Abbuchungsbetrag abgezogen. Wenn Sie Ihre Rechnungen manuell per Überweisung bezahlen, erfolgt keine automatische Verrechnung von Guthabenbuchungen.
Maßgeblich für die Höhe des MwSt.-Satzes ist der Zeitpunkt der Leistungserbringung, für die eine Gutschrift erstellt werden soll. Soll also eine Gutschrift für eine Leistung erstellt werden, die im Zeitraum 01.07.-31.12.2020 erbracht wurde, wird diese mit einem MwSt.-Satz von 16 % abgerechnet.
Sofort nach Verbuchung der Zahlung auf dem Kundenkonto wird die Karte freigeschaltet. Bitte beachten Sie bei einer Überweisung Folgendes: Je nach Kreditinstitut und Buchung auf dem Kundenkonto können mehrere Tage vergehen, bis der Betrag entsprechend verbucht ist. Die Information über Ihre erneute Freischaltung erfolgt separat per SMS.
Pauschal abgegoltene Verbindungen (z. B. Flatrates) werden nicht im Einzelverbindungsnachweis ausgewiesen. Wenn keine kostenpflichtigen Verbindungen entstanden sind, wird auch kein Einzelverbindungsnachweis erstellt.
Im Ausland versendete SMS werden auf dem EVN ohne Rufnummer abgebildet. Die Berechnung ist jedoch korrekt. Bitte achten Sie in Grenznähe auf die Netzwahl Ihres Mobilfunkgerätes.
Die Kosten für in Anspruch genommene Mehrwertdienste werden im Einzelverbindungsnachweis ausgewiesen, sofern dieser aktiviert ist. Dies geschieht, je nach Anbieter, in Form von Netto- oder Bruttobeträgen:Bruttobeträge werden unter „Bezahlen per Handyrechnung“ aufgeführt. Dabei handelt es sich in der Regel um Waren, die per Handy bezahlt wurden.
Nettobeträge werden unter „Mehrwertdienste“ ausgewiesen. Dies sind Apps oder Dienste z. B. aus dem O2 Apps & Entertainment-Shop.
Premiumservices, z. B. Sonderrufnummern, werden ebenfalls als Nettobeträge ausgewiesen und sind mit einem (S) gekennzeichnet.
Auf dem Einzelverbindungsnachweis erscheinen grundsätzlich sowohl der Anbietername, als auch die Anschrift sowie die Nummer der Hotline. Der Einzelverbindungsnachweis wird, sofern aktiviert, zusammen mit der Rechnung zum Download zur Verfügung gestellt.
Wenn die Mailbox außerhalb der EU aktiviert ist und das Telefon klingelt, werden die Anrufe auf die Mailbox weitergeleitet. Der Anruf geht zuerst an Ihr Handy. Bei Nicht-Annahme des Gesprächs wird der Anruf zurück nach Deutschland und dort auf die Mailbox geleitet. Dadurch entstehen dreimal Kosten:
Innerhalb Deutschlands: die Gebühr dafür zahlt der Anrufer
Von der Landesgrenze über ein ausländisches Netz zu Ihrem Gerät
Von Ihrem Handy erneut durch das ausländische Netz ins deutsche Netz
Um diese Kosten zu vermeiden, können Sie zwei Optionen nutzen:
Schalten Sie vor Ihrem Auslandsaufenthalt sämtliche Rufumleitungen auf die Mailbox aus
Stellen Sie eine „sofortige“ Rufumleitung ein. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall Gebühren für die Rufumleitung anfallen.
Rechnung begleichen
Anbei finden Sie Informationen und Formulare zur Beantragung eines Zahlungsaufschubs auf DSL- und Mobilfunkdienstleistungen (Sprache, Daten, SMS).
Gemäß aktueller Gesetzgebung ist zwischen Verbrauchern und kleinen Geschäftskunden (bis 9 Mitarbeiter) zu unterscheiden – daher wählen Sie folgend das entsprechende Formular aus:
Sie können gern das Lastschriftverfahren nutzen. Dann ziehen wir am Tag der Rechnungsfälligkeit den offenen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ein. Eventuell bestehende Guthabenbuchungen werden automatisch berücksichtigt.
Ihr Vorteil
Wir stellen für Sie sicher, dass alle fälligen Posten unter Ausnutzung des vollständigen Zahlungsziels immer pünktlich beglichen werden. Sie brauchen sich um nichts mehr zu kümmern.
Mobilfunkvertrag per Lastschrift bezahlen
Füllen Sie einfach die Einzugsermächtigung aus und schicken Sie sie an die angegebene Adresse.
Festnetzvertrag per Lastschrift bezahlen
Festnetzkunden wenden sich für das betreffende Formular bitte an unsere Service-Hotline.
Überweisen Sie die ausstehenden Beträge bitte auf folgendes Bankkonto:
UniCredit Bank-HypoVereinsbank
Gläubiger-ID: DE9700000000142462
IBAN: DE62 7002 0270 0005 7268 75
BIC: HYVEDEMMXXX
Damit wir Ihre Zahlungen korrekt verbuchen können, geben Sie im Verwendungszweck bitte je nach Zahlungswunsch Folgendes an:
Ihre Kundenkontonummer (bitte nur eine Kundenkontonummer)
Eine Rechnungsnummer (ohne Angabe der Kundenkontonummer)
Bitte beachten Sie Folgendes: Ohne korrekte Angabe des Verwendungszwecks oder bei Mehrfachangaben können wir Ihre Zahlung leider nicht zuordnen. Die Folge: Rechnungen sind weiterhin offen und werden nach Verstreichen des Zahlungsziels angemahnt.
Mit GiroCode bezahlen Sie Ihre Rechnungen schnell und sicher. Der QR-Code auf Ihrer Rechnung enthält die Daten, die für die Zahlung erforderlich sind: Empfänger, IBAN, BIC, Betrag und Verwendungszweck. Scannen Sie mit Ihrer Banking-App einfach den QR-Code ab.
Die Rechnungsdaten werden automatisch in das Überweisungsformular übertragen. Sie prüfen die Angaben und geben die Überweisung wie bisher frei.
Ihre Vorteile:
Rechnungen einfach, schnell und sicher überweisen
Korrekte Zuordnung der Zahlung durch die automatische Übertragung des Verwendungszwecks
Tippfehler und Zahlendreher durch die automatische Übernahme der Rechnungsdaten vermeiden
Die Rechnungsabschnitte
1 – Gesamtrechnungsbetrag
In diesem Abschnitt der Rechnung finden Sie die zahlungsrelevanten Daten für den Abrechnungszeitraum. Der Rechnungsbetrag setzt sich aus drei Positionen zusammen:
Rufnummern-/anschlussunabhängige Beträge
Die Summe aller übergeordneten Leistungen, z. B. der Anschlusspreis – siehe Abschnitt 2 a
Rufnummern-/anschlussbezogene Beträge
Die Summe aller zu einer Rufnummer/einem Anschluss gehörenden Leistungen, z. B. Verbindungen, Optionen – siehe Abschnitt 2 b
Mehrwertsteuer
Die gesondert ausgewiesene Umsatzsteuer („Mehrwertsteuer“), entsprechend dem aktuell gültigen Prozentsatz.
2 a: Rufnummern-/anschlussunabhängige Beträge
In diesem Abschnitt finden Sie in Rechnung gestellte Leistungen, die für das Kundenkonto angefallen sind und die sich nicht auf eine bestimmte Mobilfunknummer beziehen.
Monatliche Basisleistungen
Regelmäßig für das Kundenkonto erbrachte Leistungen, z. B. monatliche Gebühren für VPN-Service.
Zusatzleistungen
Hierbei handelt es sich in der Regel um Kosten, die im Abrechnungsmonat einmalig angefallen sind. Das kann z. B. der einmalige Anschlusspreis sein.
Unrabattierte und rabattierte Beträge
Sämtliche Beträge werden netto aufgeführt. Unrabattierte Beträge entsprechen dem Listenpreis. Rabattierte Beträge sind die Beträge, die wir Ihnen tatsächlich in Rechnung stellen.
In rabattierten Beträgen sind sämtliche Vergünstigungen, Guthabenbuchungen und Vertragskonditionen berücksichtigt, die für die aufgeführten Positionen relevant sind. Guthabenbuchungen für einzelne Rufnummern finden Sie hier also nicht. Denn die betreffenden Beträge beziehen sich nicht auf einzelne Rufnummern, sondern auf das Kundenkonto.
2 b: Rufnummern-/anschlussabhängige Beträge
In diesem Abschnitt finden Sie sämtliche Kosten, die im Abrechnungsmonat pro Mobilfunknummer angefallen sind.
Basisleistungen
Monatlich wiederkehrende Gebühren für Tarife, Optionen oder Services.
Zusatzleistungen
Servicekosten, die in der Regel einmalig anfallen und die direkt einer Mobilfunknummer zuzuordnen sind. Das kann z. B. die Gebühr für einen Rufnummerntausch oder die Aktivierungsgebühr sein.
Verbindungen
In diesem Abschnitt finden Sie die Summen aller Verbindungsentgelte für Sprache und Daten, die im betreffenden Abrechnungsmonat pro Rufnummer angefallen sind.
Aufteilung nach Kostenstelle
Falls von Ihnen gewünscht, listen wir die Rufnummern nach Kostenstellen geordnet auf.
Rabattierte Beträge
Sämtliche aufgeführten Beträge werden netto rabattiert ausgewiesen. Das bedeutet: Sämtliche Rahmenvertragskonditionen und Guthabenbuchungen für die einzelnen Mobilfunknummern werden berücksichtigt.
2 c: In der Rechnung berücksichtigte Rahmenvertragskonditionen
In diesem Abschnitt sehen Sie auf einen Blick die verhandelten Rahmenvertragskonditionen, die im Abrechnungsmonat Anwendung gefunden haben und für die aktuelle Rechnung tatsächlich relevant sind.
Nicht angezeigte Rabatte
Ein Beispiel: Ihr Rahmenvertrag beinhaltet einen Rabatt für internationale Gespräche – aber im Abrechnungsmonat sind keine Auslandsverbindungen angefallen? Dann ist dieser Rabatt hier nicht aufgelistet.
Übergreifende Guthabenbuchungen
Zusätzlich zu den Rahmenvertragskonditionen werden hier auch (einmalige) Guthabenbuchungen aufgelistet. Voraussetzung: Diese beziehen sich auf das Kundenkonto und nicht auf eine einzelne Mobilfunknummer.
3 a: Rechnungsdetails für einzelne Mobilfunknummern
In diesem Abschnitt finden Sie eine Übersicht der angefallenen Rechnungsbeträge für jede einzelne Rufnummer.
Monatliche Basisleistungen
Aufgelistet sind sämtliche für diese Mobilfunknummer gebuchten Produkte, wie Tarife, Optionen, Packs usw. samt jeweils angefallener Rechnungsbeträge.
Zusatzleistungen
Hier werden sämtliche Servicegebühren aufgelistet, die für diese Mobilfunknummer angefallen sind. Das kann z. B. ein Anschlusspreis sein.
Verbindungen
Hier sehen Sie eine Übersicht der Verbindungsarten, welche die betreffende Mobilfunknummer im Abrechnungszeitraum genutzt hat: Sprache und/oder Daten sowie Gebühren pro Verbindungsart.
Unrabattierte und rabattierte Beträge
Die Beträge in diesem Abschnitt werden ebenfalls netto ausgewiesen, und zwar jeweils unrabattiert (Listenpreise) und rabattiert. In den rabattierten Beträgen sind Rahmenvertragskonditionen (siehe 2c), eventuelle (einmalige) Guthabenbuchungen und, unter Umständen, auch andere Vergünstigungen berücksichtigt. Hierbei handelt es sich um die Beträge, die wir letztendlich für die einzelnen Rufnummern in Rechnung stellen.
Zuordnung und zusätzliche Informationen
Falls gewünscht, werden hier kundenindividuell festgelegte Informationen zur Rufnummer abgebildet. Dabei kann es sich z. B. um eine Zuordnung (zu einer Kostenstelle oder Abteilung) handeln, aber auch um zusätzliche Informationen wie Nutzername oder Ansprechpartner.
3 b: In der Rechnung berücksichtigte Konditionen für diese Rufnummer
Dieser Abschnitt listet die Vergünstigungen auf, die in den rabattierten Beträgen in Abschnitt 3 a. berücksichtigt wurden. Im Klartext: Hier erscheinen tatsächlich nur solche Vergünstigungen,
die sich direkt der jeweiligen Rufnummer zuordnen lassen und
die im Abrechnungsmonat relevant sind.
Nicht angezeigter Rabatt
Rabatte auf eine bestimmte Verbindungsart werden nur dann ausgewiesen, wenn diese Verbindungsart von der Rufnummer im Abrechnungsmonat auch genutzt wurde.
4 a: Einzelverbindungsnachweise (EVN)
Sie haben der Speicherung Ihrer Verkehrsdaten zugestimmt? Dann können wir Ihnen einen Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung stellen. Darin finden Sie alle Verbindungen einer Rufnummer, sortiert nach Verbindungsarten.
Einzelverbindungsnachweis einrichten oder ändern:
Unrabattierte und rabattierte Beträge
Die Rechnungsbeträge sind netto ausgewiesen, sowohl unrabattiert als auch rabattiert. Die Summen pro Verbindungstyp finden Sie auch in Abschnitt 3a, Rechnungsdetails, wieder; und zwar unter dem Punkt „Verbindungen“.
4 b: Bruttoleistungen anderer Anbieter
In diesem Abschnitt finden Sie sämtliche Leistungen, die Sie über „Bezahlen per Mobilfunkrechnung“ in Anspruch genommen haben. Das können z. B. Premiumdienste sein.