Sollten Sie eine Störung Ihrer Festnetz-Dienste feststellen, kontaktieren Sie uns für eine Störungsannahme. Wir sorgen dafür, dass Sie Ihren All-IP-Anschluss schnellstmöglich wieder perfekt nutzen können.
Ein Vor-Ort-Service-Techniker kann auf Wunsch bereitgestellt werden (gemäß Auftragsformular). Bei größeren Produkten (ab SDSL) ist ein Vor-Ort-Techniker obligatorisch. Am Tag der Aktivierung wird der Telefónica-Router mit Ihrer Telefonanlage bzw. IT verbunden. Wir empfehlen dabei, bei Ihrer hauseigenen Technik den Zugriff auf einen IT/TK-Techniker für eventuell erforderliche Konfigurationsanpassungen einzuplanen. Kosten hierfür können wir allerdings nicht übernehmen.
Der von O2 zur Verfügung gestellte Router wird einige Tage vor Anschaltung per DHL geliefert. Dieser sollte am Schalttag vor 8:00 Uhr mit Strom versorgt und der Telefondose verbunden werden.
Da eine Abhängigkeit zur Deutschen Telekom besteht, kann die Ausfallzeit des gesamten Anschlusses bis zu 12 Stunden betragen. In den allermeisten Fällen ist mit einer Umschaltzeit von 2 - 3 Stunden zu rechnen.