So telefonieren Unternehmen heute

Telefonie als Service aus der Cloud punktet gegenüber klassischen Telefonanlagen mit einer Vielzahl weiterer Vorteile: Sie erfordert keine oder nur geringe Anfangsinvestitionen und die laufenden Kosten pro Nebenstelle bleiben überschaubar. Die Administration ist ohne vertiefte IT-Kenntnisse möglich. Der Aufwand für Wartung, Pflege oder Updates entfällt komplett. Mobiltelefone lassen sich ebenso leicht in Cloud-Lösungen integrieren wie IP-Endgeräte aller Art. Auch ältere Geräte wie Faxe lassen sich problemlos über entsprechende Adapter einbinden. Nutzer können dann über das Internet von überall in der Welt mit ihrer gewohnten Bürorufnummer telefonieren – ideal also, was die Integration verschiedener Standorte sowie der Außendienst- und Homeoffice-Mitarbeiter angeht.

Virtuelle Telefonanlagen lassen sich kostengünstig und einfach per „Plug’n‘Play“ betreiben. Anwendern steht dann eine Fülle moderner Telefonie-Funktionen zur Verfügung, darunter Telefonkonferenzen, Anrufverteilung und Verbundgruppen, Warteschleifen für Hotlines, die Weiterleitung von Mailbox-Nachrichten als Audio-Anhang per E-Mail und vieles mehr.

Qualitätsverluste braucht bei einer virtuellen Telefonanlage niemand zu befürchten. Es handelt sich bei der Cloud-Telefonie um eine neue Telefonie-Generation, die auf dem Technologiestandard Internet Protocol (IP) basiert. IP-Anschlüsse und IP-Endgeräte liefern eine deutlich höhere Sprachqualität als bisherige Telefonleitungen – dank „HD-Voice“ ist der Gegenüber sogar erheblich besser zu verstehen, als es bei ISDN der Fall war.

Lediglich eine Umstellung auf das neue Bedienkonzept ist nötig. Dieses ist in der Regel schnell und intuitiv zu verstehen. Nur wer individuelle Sonderlösungen möchte, muss mit einem etwas größeren Aufwand rechnen.

Von den großen Telekommunikationsunternehmen bietet beispielsweise O₂ Business mit Digital Phone eine virtuelle Telefonanlage für kleine bis hin zu sehr großen Unternehmen an. Bei der Wahl des Anbieters spielt neben dem Preis-Leistungsverhältnis auch der Sicherheitsaspekt eine zentrale Rolle.

Das Sicherheitsniveau des Digital Phone von O₂ Business erfüllt die Kriterien und Anforderungen von Unternehmen und übertrifft diese zum Teil oft sogar. Verschlüsselte Datenübertragung, eine strenge Zugangs- und Rechtekontrolle und vieles mehr gehören zum Standard. Die Rechenzentren, in denen der Service für Digital Phone von O₂ Business gehostet wird, befinden sich in Deutschland und sind redundant ausgelegt. Auch die Übertragung der Gespräche ist im O₂ Netz gut geschützt und lässt sich zudem abhörsicher verschlüsseln. Nur wenige Unternehmen wären in der Lage, derartige Sicherheitsstandards für ihre eigene Telefonanlage mit überschaubarem Aufwand und Kosten selbst aufzubauen.